Politique de remboursement
Politique de retour, d’annulation et de remboursement
Chez Cabosha, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou que leur fabrication n’ait pas commencé.
Passé ce délai, toute commande en cours de préparation ou de fabrication ne pourra plus être annulée.
Pour toute demande, contactez-nous à :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Retours
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf ;
- ne pas avoir été utilisé ni porté ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du colis de retour en nous contactant à :
Les retours effectués sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Sont notamment concernés :
- les colliers personnalisés ;
- les harnais personnalisés ;
- les laisses simples et multipositions;
- les médailles personnalisées ;
- les porte-clés personnalisés ;
- tout autre article réalisé sur mesure ou personnalisé à la demande.
Ces produits ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Cabosha.
Produits non retournables
Les retours ne sont également pas acceptés pour :
- les denrées alimentaires périssables ou dont la nature ne permet pas un retour ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits soldés ou en promotion (sauf disposition légale contraire).
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
en joignant des photographies afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Pour les produits standards éligibles, le moyen le plus simple consiste à effectuer un retour (après acceptation) puis à passer une nouvelle commande.
Pour certains produits personnalisés, une modification pourra exceptionnellement être envisagée après étude de votre demande, sous réserve de faisabilité. Les frais de retour restent alors à la charge du client.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les articles bénéficiant du droit de rétractation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer ce droit, sans avoir à motiver leur décision.
Cette disposition ne s’applique pas aux produits exclus par la réglementation, notamment les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :